Serviceärenderutin från Alex Öberg

1. Kund ringer in till Leeroy Service Desk

1. Service Desk bedömer om det är ett serviceärende där en tekniker

behöver åka ut till kunden eller om det räcker med att reservdel kan

skickas ut direkt till kunden med DHL och att Service Desk då kan hjälpa

till över telefon med installation.

1. Service Desk ber kunden om alla faktureringsuppgifter om dessa

saknas och informerar om att Caspeco AB kommer att fakturera kund för

serviceärende och reservdel eller bara frakt och reservdel om kunden

själv kan installera reservdel.

  Faktureringsuppgifter är:

  Företagsnamn, organisationsnummer, fakturaadress, fakturamejl adress,

kontaktperson, kontaktpersons mejladress och telefonnummer.

1. Service Desk gör en offert i samråd med mig, som kunden godkänner

på mejl med en preliminär serviceteknikerkostnad och kostnad för

reservdel samt frakt, alternativt en offert med bara fraktkostnad + 10%

pålägg om det räcker med att bara skicka hårdvaran till kund och

kostnaden för reservdel om garanti saknas.

1. Starbit kontaktar servicetekniker och man kommer överens om tid och

datum för att genomföra serviceärendet.

1. Paket med reservdel skickas iväg med DHL till servicetekniker eller

direkt till kund antingen från Starbit lagret i Härnösand eller från

Caspecos lager.

1. Starbit servicetekniker utför arbetet med viss assistans från

Leeroy Service Desk om det behövs.

1. Starbit skickar faktura till faktura@caspeco.se

1. Caspeco fakturerar kunden med hjälp av det underlag som Starbit

skickat in.

  Priser som används i offerten är:

  POS Servicetekniker/installatör - 650kr/h

  Restid tur och retur - 550kr/h

  Milersättning - 60kr/mil

  Servicebil - 400kr

  DHL Frakt preliminär kostnad kan räknas ut - Kontakta Alexander

  Kostnad för reservdel - Kontakta Alexander